一、 服務(wù)范圍

1. 設備安裝調試
 公司指定服務(wù)工程師在設備到達客戶(hù)處后，預約上門(mén)安裝調試，交機完畢后須填寫(xiě)安裝調試報告，由客戶(hù)簽字后交回公司存檔管理。
2. 易損件更換
如客戶(hù)無(wú)法自行更換易損件，由公司指定服務(wù)工程師負責為客戶(hù)有償更換。
3. 保養及維修
服務(wù)工程師在設備保修期內不定期為客戶(hù)進(jìn)行設備的維修及保養，應填寫(xiě)售后服務(wù)報告并交與公司存檔管理。
4. 客戶(hù)培訓
安裝調試之后須給客戶(hù)詳細講解操作方法、日常保養、注意事項等，客戶(hù)也可在適當的時(shí)候安排相關(guān)人員來(lái)公司接受免費、系統性的操作培訓。
5. 故障報告
如果發(fā)生用戶(hù)無(wú)法處理的重大故障，應拍攝照片并及時(shí)向公司進(jìn)行問(wèn)題反饋，同時(shí)自己也做好相關(guān)記錄，公司會(huì )及時(shí)處理。

6. 服務(wù)響應時(shí)間

如果用戶(hù)的設備出現使用故障，在通知我司服務(wù)人員或者業(yè)務(wù)人員后，首先通過(guò)電話(huà)指導解決，如果故障無(wú)法明確判斷或者用戶(hù)無(wú)法自行解決，省內用戶(hù)，我司將在48小時(shí)內安排服務(wù)人員上門(mén)解決；省外用戶(hù)，我司將在96小時(shí)內安排人員上門(mén)解決。
7. 客戶(hù)監督
 如客戶(hù)在保修期內沒(méi)有使用原廠(chǎng)的配件，或在保養、維修時(shí)沒(méi)有讓我公司指定的人員進(jìn)行維修，應及時(shí)通知我公司，我們也將做好相關(guān)記錄。

 二、 售后服務(wù)制度

為了便于公司之管理，使售后服務(wù)工作開(kāi)展更為合理有序特制定如下條款。
（一） 保修期內
1. 整機保修一年，易損件除外。保修期自安裝調試日算起。
2. 在保修期內，如產(chǎn)品發(fā)生嚴重質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家給予免費更換。
3. 保修期內，用戶(hù)享有廠(chǎng)家的不定期維護檢查服務(wù).
4. 保修不適用于以下所列情況，即使發(fā)生在保修期內：
a: 由于意外事故，或沒(méi)有按正確操作規則使用，疏忽大意或自然災害造成的損壞;
b: 由于使用了非原廠(chǎng)配件或未經(jīng)我公司書(shū)面許可加裝附件造成的損壞;
c: 由于客戶(hù)自己或非我公司指定的人員對設備或其零部件進(jìn)行了改變、改造或修改，根據我司的判斷，足以改變設備的設計性能或穩定性的;
5. 我司有義務(wù)協(xié)助用戶(hù)解決疑難問(wèn)題，根據情況安排上門(mén)服務(wù)。
6. 用戶(hù)所需配件可直接與我司聯(lián)系購買(mǎi)。
7. 維修人員須認真填寫(xiě)故障的詳細情況，采取的修復行動(dòng)，更換的配件清單，且須經(jīng)用戶(hù)簽字認可。
8. 對晝夜連班工作的設備維護周期應減半。
9. 對不按我司推薦的方法使用和保養而發(fā)生故障的不予以保修。
 
（二） 非保修期內

1、我司承諾對用戶(hù)購買(mǎi)的設備終身維護，保修期外，將適當收取相應的人工費和材料費，差旅費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

2、用戶(hù)也可與我司協(xié)商，補繳若干費用后，由我司對用戶(hù)的設備實(shí)行延保服務(wù)。

3、如果用戶(hù)將從我司購買(mǎi)的設備轉賣(mài)或轉贈第三方，則不在保修范圍內，我司將根據實(shí)際情況與第三方協(xié)商后續保修事宜。